كشف الجهاز القومي للاتصالات عن مواعيد عمل منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور طوال فترة شهر رمضان المبارك، الذي تفصلنا عنه عدة أيام، حيث يستعد العالم العربي والإسلامي لاستطلاع هلال الشهر المبارك.
مواعيد عمل مقدمي خدمات الاتصالات في رمضان
وأوضح الجهاز القومي للاتصالات أنه سيتم تقسيم أوقات العمل الخاصة بالتعامل مع الجهور إلى قبل الإفطار وبعد الإفطار كالتالي:
قبل الإفطار:
طوال أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة: من الساعة العاشرة صباحا حتى الساعة الرابعة عصرا.
يوم الجمعة: من الساعة الواحدة والنصف ظهرا حتى الساعة الرابعة عصرا.
بعد الإفطار:
طوال أيام الأسبوع عدا يومي الخميس والجمعة من الساعة الثامنة مساء حتى الساعة الحادية عشرة مساء.
يومي الخميس والجمعة: من الساعة الثامنة مساء حتى الساعة الثانية عشرة صباحا.
وشدد الجهاز القومي للاتصالات أنه على منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور والمتواجدة في المركز التجارية، الالتزام بالمواعيد المقررة بتلك المراكز.
من ناحية أخرى أصدر الجهاز القومي لتنظم الاتصالات تقريرا عن منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2024، والذي يستعرض أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى خدمات الهاتف المحمول، والهاتف الثابت وأجهزة الهاتف المحمول، بالإضافة إلى معدلات الاستجابة وسرعة تعامل شركات الاتصالات مع تلك الشكاوى ومدى حلها.
299.7 ألف شكوى تلقاها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 299.7 ألف شكوى خلال العام حيث بلغت نسبة استجابة مقدمي الخدمة 94% بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم، وجاء توزيع الشكاوى 130 ألف شكوى من خدمات الهاتف المحمول 44% من إجمالي الشكاوى، و87.5 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت (29%)، و78.1 ألف شكوى من الهاتف الثابت (26%)، بالإضافة إلى 4134 شكوى من أجهزة الهاتف المحمول (1%).