كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تفاصيل وخطوات حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء الصوتية – الكول سنتر – والتي تم إطلاقها مؤخرا، مشيرة إلى أنها تسهل على المواطنين سرعة الحجز وتجنب الزحام على شباك التذاكر خاصة أننا مقبلون على شهر رمضان ويرغب الكثير في السفر إلى الأهالي لقضاء أول أيام الشهر الكريم مع الأسرة.
خطوات حجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية
وأوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن خطوات حجز تذاكر القطارات عبر خدمة العملاء الصوتية تتمثل في:
- يتصل العميل على أرقام مركز خدمة العملاء 1661 من أي تليفون محمول ورقم 09000661 من التليفون الأرضي.
- يقوم العميل بطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يرد موظف الخدمة العملاء على جميع الاستفسارات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبليكشن سداد فوري.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS، للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه.
أرقام خدمة العملاء لحجز تذاكر القطارات
يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال على رقم 1661 من الهاتف المحمول أو بالاتصال على رقم 09000661، من الهاتف الأرضي، مشيرة إلى أنها تتمنى للسادة الركاب الاستمتاع برحلات سعيدة بقطارات الهيئة القومية لسكك حديد مصر.