يقع العديد من المواطنين في إشكالية وهو تحويل الأموال على إنستاباي بالخطأ، ويفقدون أمل الحصول عليها مرة أخرى، ولذك يبحثون عن طريقة استرداد الأموال المحولة بالخطأ، والإنستباي يعتبرا جزء من منظومة الدولة للمدفوعات اللحظية لتسهيل عملية التحويل المالي على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع.
وفي خطوة مهمة قرر البنك المركزي المصري إعفاء العملاء من رسوم التحويلات الإلكترونية، في إطار خطة تعزيز الشمول المالي
طريقة استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي
هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها من أجل استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ وهي التي تأتي على النحو التالي
- أولا عليك التواصل مع المستلم بشكل مباشر، وحاول التواصل معه بكل هدوء واطلب استرجاع الأموال، أي أولا اعتمد على الحلول الودية.
- إذا لم تفلح الحلول الودية عليك الاتصال بالبنك الذي أجريت التحويل من خلاله، وقدم رقم التحويل، والتاريخ والوقت واسم المستلم.
- بعض البنوك تتيح إلغاء التحويلات الخاطئة أو استرجاعها في حالات معينة وفقا للسياسات المعمول بها.
- عليك التواصل مع دعم تطبيق انستباي، إذ لم يقدم لك البنك أي حلول عليك التواصل مع خدمة العملاء في إنستاباي عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.
- عليك الاحتفاظ بجميع بيانات التحويل لأنه قد يتطلب منك تقديمها لدعم موقفك
تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
- في حال عدم التوصل إلى حل من خلال البنك أو من خلال التطبيق عليك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، إذ قد يلجأ البنك المركزي إلى التدخل في النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية
- أما الخطوة الأخيرة عليك اللجوء إلى القضاء للحصول على أموالك