استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي.. يتسأل عدد كبير من المواطنين عبر محركات البحث عن كيفية استرداد الأموال المحولة بالخطأ عن طريق «انستاباي»، حيث أصبح إنستاباي واحد من أهم واسرع التطبيقات في مصر التي تجري عمليات تحويل الأموال.
هل يمكن استرجاع مبلغ تم تحويله من انستاباي؟
وكشف الموقع الرسمي التابع لتطبيق إنستاباي أنه لا يمكن استعادة الأموال من عملية تحويل ناجحة عن طريق التطبيق.
كيفية التصرف عند تحويل النقود بالخطأ
- لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ إلى حساب آخر عن طريق انستاباي يجب التواصل مع البنك المسجل عليه حسابك، ثم إبلاغهم بالرقم المرجعي للمعاملة لتقديم طلب يسمى بـ«النوايا الحسنة» من أجل استرداد المبلغ من الشخص المحول إليه بالخطأ.
- بعد تقديم طلب النوايا الحسنة، سيتواصل البنك مش الشخص المحول إليه المبلغ بالخطأ.
- في حالة رفض الشخص المحول إليه المبلغ على الحساب البنكي فيجب اتخاذ إجراءات قانونية من خلال تحرير محضر بمباحث الإنترنت وتقديم كافة الأدلة اللازمة والتي تتضمن «استخراج ما يفيد تحويل الأموال، إثبات عدم وجود أي صلة تربطك بالمدعي عليه، وإثبات عدم رده للمبلغ، وجود تشابه بين الرقم المراد تحويل الأموال له والرقم الخطأ»، وانتظار نتيجة التحقيق.
- كذلك يمكن التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك، أو تقديم شكوى بالمعاملة إلى البنك المركزي المصري.
خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ
الاتصال بخدمة العملاء للمحفظة الإلكترونية أو تطبيق إنستاباي: حيث يمكن تقديم طلب استرداد الأموال أو بدء تحقيق في المشكلة، وبالتالي ارسل جميع المعلومات المطلوبة مثل رقم المعاملة، وتفاصيل الحساب، وأي معلومات ذات صلة.
التحقق المزدوج: فيجب عليك قبل تأكيد أي معاملة، التأكد من مراجعة جميع تفاصيل المستلم بعناية، بما في ذلك الرقم أو البريد الإلكتروني أو الرقم الهاتف.
الاحتفاظ بسجلات المعاملات التي تقوم بها، ومراجعة السجلات بشكل دوري لضمان عدم وجود أخطاء.
طرق استرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ
ومن جانبه كشف محمد عبد العال الخبير المصرفي، عن كيفية التصرف عند تحويل النقود بالخطأ عبر تطبيق “إنستا باي”، موضحا أنه وفقا لتطبيق إنستا باي سواء التحويل عن طريق حساب بنكى أو محفظة، لا يجوز إرجاعها بوسائلنا الشخصية.
وأضاف عبد العال، أن هناك خطوات وإجراءات سهلة، يجب اتباعها لاسترداد هذه الأموال، ولكن الأمر يختلف عن طريق الحساب البنكي أو المحفظة، لافتا إلى أنه عن طريق البنك، لا بد الذهاب للبنك المسجل فيه الحساب، عن طريق خدمة العملاء يتم إبلاغه، ويتم الاستعانة بالرقم المرجعى.
وتابع الخبير المصرفي، أن موظف البنك يقدم طلب النوايا الحسنة، يملأ العميل بياناته، ويتم الاتصال بالعميل وفي الغالب يتم استرداد الأموال، أما في حالة رفض العميل الأخير لا يستطيع البنك فعل شيء، ويستدعى العميل الذهاب لتحرير محضر في مباحث الإنترنت، وتقديم أدلة سريعة باستخراج صورة تفيد التحويل، وإثبات عدم وجود أي صلة تربطه بالمدعي عليه.
المحفظة البنكية
ونوه على أنه في حالة المحفظة البنكية، يتم التواصل مع شركة الاتصالات، وفي حالة عدم امتلاك الطرف الأخر محفظة بنكية يتم استعادة الأموال خلال يومين.