في خطوة طال انتظارها كشفت هيئة السكة الحديد عن خدمة جديدة طال انتظارها لخدمة ملايين المواطنين وإمكانية حجز تذاكر القطار بشكل آلي عن طريق الاتصال التليفوني من أجل رفع الضرر عن المواطنين والتيسير على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميزة.
خدمة جديدة طال انتظارها في السكة الحديد
وأوضحت هيئة السكة الحديد أن خدمة العملاء الصوتية للاستعلام عن حجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، مهمة لملايين المواطنين وتأتي في إطار حرص الشركة على تقديم خدمات المقدمة للمواطنين وفتح بيع تذاكر القطارات للركاب، وفي إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي.
خدمات يقدمها مركز خدمة العملاء الجديد للخدمات
ويقدم مركز خدمة العملاء الجديد العديد من الخدمات للمواطنين وهي التي تأتي على النحو التالي
- أولا الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط
- يتولى الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر في الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيق الهاتف أو من خلال وكلاء البيع
- تسجيل شكوى وتوجيهها للممختصين الهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها في المستقبل.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
طرق الحصول على الخدمة الجديدة في هيئة السكة الحديد
- يتولى الفرد الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
- يتولى موظف خدمة العملاء الرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بحجز العميل.
- حال قبول العميل يتم إرسال رسالة طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي من أجل حجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام بطريقة آلية بإرسال رقم دفع رقم مرجعي، برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء على أن يسدد الفرد القيمة المطلوبة من خلال مركز فوري أو عن طريق أبليكشين سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
- عند سداد سعر التذكرة يرسل النظام الجديد رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء
يمكن الاتصال على بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أيام الأسبوع من خلال الاتصال على الرقم 1661 من المحمول أو الاتصال على الرقم 09000661 من الهاتف الأرضى، إذ يصل سعر الدقيقة جنيه ونصف.